Как оформить заказ, гарантия и возврат товара

1. Оформление заказа на сайте

  • Выберите товар на сайте, нажмите кнопку "В корзину".
  • В открывшемся всплывающем окошке можно нажав кнопку "Перейти в корзину" приступить к оформлению заказа или продолжить покупки нажав на соответствующую надпись.
  • Если Вы перешли на страницу корзины, то в открывшейся форме можно проверить наименование, количество выбранных Вами товаров и приступить к непосредственному оформлению заказа.
  • Для оформления заказа заполните Ваши контактные данные, выберите удобный для Вас способ доставки и оплаты. Введите проверочный код внизу формы и нажмите кнопку "Оформить заказ".
  • Дождитесь звонка менеджера для подтверждения заказа, подтвердите Ваш заказ по телефону и ожидайте доставку или поступление в пункт выдачи в согласованный c Вами день.
  • Обращаем внимание, что минимальная сумма заказа в нашем интернет-магазине - 800 руб.


2. Оформление заказа по телефону

  • Выберите товары на сайте, запишите их артикулы
  • Позвоните в наш контактный центр по телефонам: 

Москва и МО: +7 (495) 131-07-25

Санкт-Петербург +7 (812) 930-07-25

Россия:  8 800 222-99-40 (по России звонок бесплатный)

  • Назовите артикулы выбранных товаров, выберите удобный для Вас способ оплаты и доставки из предложенных менеджером магазина
  • Ожидайте доставку Вашего заказа или поступление в пункт выдачи в согласованный Вами день.

3. Порядок получения товара:

При получении заказа, покупатель должен проверить внешний вид и комплектность товара. Если покупатель принимает заказ по внешнему виду и комплектности, то продавец оставляет за собой право отказать в рассмотрении последующих претензий к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду.

4. Возврат товара надлежащего качества:

Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, целостность упаковки и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара потребителю и обратно (если такая доставка осуществлялась) продавцу. При оплате заказа банковской картой на сайте, средства возвращаются на ту же карту клиента, за вычетом коммисии платежной системы (от 3,5 до 6% в зависимости от способа оплаты) в течении 10 рабочих дней после возврата товара на склад продовца.

Возврат товара может быть произведен покупателем лично, почтой России, либо иным способом:

  • по г. Москва и МО: 8-й проезд Марьиной рощи, д. 30, стр. 3
  • по г. Санкт-Петербург и ЛО: ул. Швецова, д.41, к 15, оф. 16
  • по Городам России: 198095, Санкт-Петербург, ул. Швецова, д.41

При возврате товара надлежащего качества, расходы по возврату несет покупатель.

Перечень товаров надлежащего качества,  не подлежащих обмену и возврату утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55.

Согласно пункту 11 Перечня, не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; ИГРУШКИ ЭЛЕКТРОННЫЕ, бытовое газовое оборудование и устройства)

5. Возврат товара ненадлежащего качества:

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (брак), мы можем предложить один из нескольких вариантов решения проблемы:

  • соразмерное изменение первоначальной цены товара в сторону ее уменьшения (скидка);
  • замена на аналогичный товар (артикул, цвет) или на подобный товар другого производителя — в этом случае предполагается перерасчет цены заказа;
  • безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;
  • оформить возврат денежных средств.

При отказе потребителя от товара ненадлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар и доставку возвращаемого товара (если таковая осуществлялась) до склада продавца. При оплате заказа банковской картой, средства  уплаченные за товар, в т.ч. коммисия платежной системы, полностью возвращаются на карту клиента в течении 10 рабочих дней после возврата товара на склад продовца.

6. Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется по адресу:

  • по Москве и МО: Москва, 8-й проезд Марьиной рощи, д. 30, стр. 3
  • по Санкт-петербургу и ЛО: Санкт-Петербург, ул. Швецова, д.41, к 15, оф. 16
  • по Городам России (почтой России): 198095, Санкт-Петербург, ул. Швецова, д.41 (если Вы решили отправить товар в наш адрес иным способом, например транспортной компанией или иной курьерской службой, разница в стоимости пересылки между выбранной службой доставки и тарифами почты России компенсируется за счет отправителя)

7. Гарантия:

Наличие гарантийного срока и срока службы товара, их продолжительность  определяются производителем товара.  В случае установления производителем товара гарантийного срока и/или срока службы товара соответствующая информация находится, по усмотрению производителя,  в инструкции, гарантийном талоне, на упаковке товара и предоставляется магазином покупателю до заключения договора, в соответствии с ч.2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае если производитель не указал гарантийный срок службы товара, гарантийный срок на товар составляет 14 дней. Срок гарантийного обслуживания исчисляется с момента передачи товара покупателю.

В течение гарантийного срока производится бесплатное устранение недостатков товара, возникших по вине изготовителя. 

В каких случаях гарантия признается недействительной?

  1. При утере гарантийного талона.
  2. Если маркировка, серийный номер и другие сведения о товаре не соответствуют информации в гарантийном талоне.
  3. Если изделие использовалось не по назначению.
  4. Если повреждения возникли по причинам, не зависящим от продавца и курьера (стихийные бедствия, пожары, наводнения и т. д.).
  5. Если товар имеет четко выраженные механические повреждения.
  6. Если товар уже был в ремонте в неавторизированном сервисном центре или у третьих лиц.
  7. Если причиной появления повреждений стало использование запчастей и дополнительных деталей, не подходящих для данного изделия, а также несвоевременное техническое и профилактическое обслуживание (если оно предусмотрено для данного товара).
  8. Если повреждения появились в результате попадания во внутренний механизм посторонних предметов, жидкостей, насекомых.
  9. Если повреждения были нанесены домашними животными, а также грызунами и насекомыми.
  10. Не считаются гарантийным случаем порезы ткани, изменения ее цвета и состояния из-за неправильной чистки, стирки и сушки, естественного действия дождя и солнца (для текстильных изделий и частей).