Как оформить заказ, гарантия и возврат товара

Оформление заказа на сайте

  • Выберите товар на сайте, нажмите кнопку "В корзину".
  • В открывшемся всплывающем окошке можно нажав кнопку "Перейти в корзину" приступить к оформлению заказа или продолжить покупки нажав на соответствующую надпись.
  • Если Вы перешли на страницу корзины, то в открывшейся форме можно проверить наименование, количество выбранных Вами товаров и приступить к непосредственному оформлению заказа.
  • Для оформления заказа заполните Ваши контактные данные, выберите удобный для Вас способ доставки и оплаты. Введите проверочный код внизу формы и нажмите кнопку "Оформить заказ".
  • Дождитесь звонка менеджера для подтверждения заказа, подтвердите Ваш заказ по телефону и ожидайте доставку или поступление в пункт выдачи в согласованный Вами день.


Оформление заказа по телефону

  • Выберите товары на сайте, запишите их артикулы
  • Позвоните в наш контактный центр по телефонам: 

Москва и МО8(495) 131-07-25

Санкт-Петербург 8(812) 930-07-25

Россия:  8(800) 222-99-40 (по России звонок бесплатный)

  • Назовите артикулы выбранных товаров, выберите удобный для Вас способ оплаты и доставки из предложенных менеджером магазина
  • Ожидайте доставку Вашего заказа или поступление в пункт выдачи в согласованный Вами день.

 

Возврат товара надлежащего качества:

Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, целостность упаковки и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. 

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара потребителю и обратно (если такая доставка осуществлялась) продавцу. При оплате заказа банковской картой, средства возвращаются на ту же карту клиента.

Возврат товара может быть произведен покупателем лично, почтой России, либо иным способом по адресу: 198095, Санкт-Петербург, ул. Швецова, 41.

Перечень товаров надлежащего качества,  не подлежащих обмену и возврату утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. № 55.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если Вы получили товар ненадлежащего качества, мы можем предложить один из нескольких вариантов решения проблемы:

  • соразмерное изменение первоначальной цены товара в сторону ее уменьшения (скидка);
  • замена на аналогичный товар (артикул, цвет) или на подобный товар другого производителя — в этом случае предполагается перерасчет цены заказа;
  • безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение;
  • оформить возврат денежных средств.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем за товар и доставку возвращаемого товара. При оплате заказа банковской картой, средства возвращаются на карту клиента.

 

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется в по адресу: 198095, г. Санкт-Петербург, ул. Швецова, д.41

 

Гарантия:

Наличие гарантийного срока и срока службы товара, их продолжительность  определяются производителем товара.  В случае установления производителем товара гарантийного срока и/или срока службы товара соответствующая информация находится, по усмотрению производителя,  в инструкции, гарантийном талоне, на упаковке товара и предоставляется магазином покупателю до заключения договора, в соответствии с ч.2 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае если производитель не указал гарантийный срок службы товара, гарантийный срок на товар составляет 14 дней. Срок гарантийного обслуживания исчисляется с момента передачи товара покупателю.

В течение гарантийного срока производится бесплатное устранение недостатков товара, возникших по вине изготовителя. 

В каких случаях гарантия признается недействительной?

  1. При утере гарантийного талона.
  2. Если маркировка, серийный номер и другие сведения о товаре не соответствуют информации в гарантийном талоне.
  3. Если изделие использовалось не по назначению.
  4. Если повреждения возникли по причинам, не зависящим от продавца и курьера (стихийные бедствия, пожары, наводнения и т. д.).
  5. Если товар имеет четко выраженные механические повреждения.
  6. Если товар уже был в ремонте в неавторизированном сервисном центре или у третьих лиц.
  7. Если причиной появления повреждений стало использование запчастей и дополнительных деталей, не подходящих для данного изделия, а также несвоевременное техническое и профилактическое обслуживание (если оно предусмотрено для данного товара).
  8. Если повреждения появились в результате попадания во внутренний механизм посторонних предметов, жидкостей, насекомых.
  9. Если повреждения были нанесены домашними животными, а также грызунами и насекомыми.
  10. Не считаются гарантийным случаем порезы ткани, изменения ее цвета и состояния из-за неправильной чистки, стирки и сушки, естественного действия дождя и солнца (для текстильных изделий и частей).